Centro de Ajuda

Todas as nossas encomendas têm um código de envio (tracking number) para que possa comodamente acompanhar o estado de envio através do site da transportadora. Este tracking number é atribuído à encomenda quando esta estiver pronta para expedição, e é facultado via e-mail.

Estando em posse do tracking number, basta aceder à página da transportadora e pesquisar para acompanhar o progresso do envio da sua encomenda.

Tenha em conta que, por vezes, a informação no site da transportadora pode demorar algumas horas a ser atualizada.

Se pretender efetuar alguma alteração ou cancelar a sua encomenda deverá entrar em contacto connosco através do formulário de contacto, carregando aqui. Alertamos, no entanto, que não conseguimos garantir que o seu pedido seja realizado, pois necessitará sempre de verificação manual e de forma a não comprometer a nossa logística.

Caso a encomenda já tenha iniciado o processo de expedição, já não é possível realizar alterações nem mesmo o cancelamento. 

Se a alteração pretendida já não for passível de ser realizada, poderá recusar a entrega da encomenda.

Para proceder ao registo na loja online Lojadabe.com apenas necessita de aceder ao menu “Criar Conta”, no canto superior direito e preencher a informação solicitada. A partir de então o seu registo fica ativo.

- Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;

- Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente;

- Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;

- Possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.

- Possibilidade de gerir as notificações de alerta de stock;

- Consulta dos seus vales e vouchers;

- Gerir as notificações e cookies.

Para efetuar uma compra basta aceder a www.lojadabe.com.

Selecione o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho. Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de entrega pretendido. Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password. Se não tiver conta de cliente pode ou não optar por registar-se ou prosseguir com compra sem registo. Confirme, seguidamente, o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em três dias.

Fazemos envios para países da união europeu com livre circulação de bens (Alemanha | Áustria | Bélgica | Bulgária | Chipre | Croácia | Dinamarca | Eslováquia | Eslovénia | Espanha | Estónia | Finlândia | França | Grécia | Hungria | Irlanda | Itália | Letónia | Lituânia | Luxemburgo | Malta |Países Baixos | Polónia | Portugal | República Checa | Roménia | Suécia ), países do Espaço Económico Europeu ( Islândia, Liechtenstein e Noruega) e Suíça.

Não, após concluir a encomenda não é possível alterar ou retirar artigos.

A sua fatura seguirá em papel com a encomenda e ser-lhe-á enviada por email. Caso não a receba por esta via e o deseje, poderá solicita-la por e-mail para geral@lojadabe.com.

Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga deve entrar em contacto connosco por e-mail geral@lojadabe.com. A encomenda também será automaticamente cancelada caso o pagamento não se confirme.

Não. Neste caso, deverá fazer uma devolução através da sua área de cliente, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto connosco.

Em caso excecional de uma rutura de stock, e após rececionar um email do Departamento Online, será reembolsado do valor pago.

Não, a encomenda deve ser realizada através da loja online, acedendo a www.lojadabe.com. Teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta entrar em contacto connosco.

Processamento de Encomendas

1. Encomenda feita:
   O cliente concluiu a compra e o pagamento aguarda captura.
   
2. Encomenda paga:
   O pagamento foi processado com sucesso e inicia-se o processo de preparação e envio da encomenda.
   
3. Encomenda processada e paga:
   A encomenda foi totalmente processada, embalada e encontra-se pronta para envio ou já expedida.

Os métodos disponíveis para pagamento são:

Multibanco, MBWay, Cartão de Crédito e Paypal.

Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

Não, os preços praticados já contêm IVA.

Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifique-se que tem o 3DSativo (medida de segurança que pode ser ativada com o seu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento). Se não estiver a conseguir efetuar o pagamento por qualquer outro método entre em contacto com o Departamento Online. O 3D-Secure é um sistema de autenticação que confere ainda mais segurança nas compras online com cartão de débito ou de crédito. O 3DS garante que um pagamento online está a ser feito pelo legítimo titular do cartão através do método de autenticação definido pelo seu banco, habitualmente um código enviado por SMS (OTP) para colocação no site ou um pedido de confirmação na APP do seu banco, minimizando assim o risco de fraude e utilização indevida. A obrigatoriedade deste serviço decorre no âmbito da entrada em vigor da PSD2 –Diretiva de Serviços de Pagamento Europeia, diretiva europeia, que tem como objetivo alinhar e reforçar as normas de segurança nas operações online, através da obrigatoriedade do 3DS para bancos emissores dos cartões da União Europeia. O Banco de Portugal disponibiliza um infográfico que mostra em 3 passos como este sistema de autenticação forte ajuda a manter a segurança das suas compras online. Para mais informações por favor contacte o seu banco.

As entregas são feitas através da transportadora CTT Expresso

Os valores dos portes de envio são apresentados na página de finalização da compra e variam de acordo com o peso estimado dos produtos adicionados ao carrinho e com o país de destino.

Os tempos de entrega e portes variam confirme a região (Continental e ilhas) e de acordo com o país. É previsível que receba a sua encomenda nos dois a cinco dias úteis seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre cinco e oito dias úteis para entregas na Madeira e Açores e restantes países da União Europeia. Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os tempos apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos festivos ou de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto conosco caso necessite de obter mais informações sobre a sua encomenda: geral@lojadabe.com

Após a expedição da encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do rodapé do nosso site em Tracking Encomendas ou através dos respetivos sites das transportadoras.

Como/quando posso devolver um produto?
Salvo artigos excluídos, pode proceder à devolução de encomenda online até 14dias de calendário desde a receção da sua encomenda.
Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:
— Os produtos não podem ter sido lavados ou utilizados;
— Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada;
— Os produtos têm de estar completos com todas as partes/acessórios que o compõem e, inclusivamente, com todas as respetivas etiquetas nunca removidas ou danificadas.
— Os produtos devem ser devolvidos dentro do prazo de 14 dias desde a receção da encomenda, com o respetivo formulário de livre resolução ou por suas palavras numa declaração inequívoca enviada por correio postal ou email.
O cliente deve conservar o comprovativo de devolução da encomenda até ao término completo do processo de devolução e enviar cópia do mesmo à empresa sempre que solicitado.
Não se aceitam trocas/devoluções de: Roupa interior, sacos de embrulho/papel; máscaras, brincos, perfumes com embalagem aberta; toalhas de banho; artigos personalizados, usados ou modificados; artigos vendidos selados ou fatos de banho cuja etiqueta de proteção não esteja intacta.
Não são aceites trocas/devoluções fora dos períodos mencionados. Caso tente efetuar uma devolução após tais datas e quiser reaver a mesma, o respetivo custo de envio ser-lhe-á cobrado. Nas trocas ou devoluções, será efetuada a troca de tamanho ou o reembolso efetuado pelo mesmo método de pagamento, respetivamente. Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. O reembolso apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da total conformidade da mesma
Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes estipulações dos nos nossos termos e condições. 
Caso encontre alguma dificuldade para efetuar a devolução da sua encomenda em tempo útil, deverá contactar-nos de imediato por escrito, antes de esgotado o prazo, através do email geral@lojadabe.com.

A lojadabe.com apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem. Neste caso, a lojadabe.com faz a recolha dos artigos através do seu transportador. O consumidor poderá optar por efetuar a devolução através de via postal paraLojadabe.com, Av. Rebelo Moniz, 8, 4660-212 Resende, por sua própria iniciativa, neste caso, o consumidor terá que suportar na íntegra os custos da devolução dos bens, independentemente da causa da devolução.